东呈集团“呈二代”石亚强:以人为本,只为客户体验更好服务

2023-05-10

随着90后逐步成为主要消费群体,越来越多年轻的酒店投资人也开始活跃于酒店投资市场,以更贴近年轻人消费心理的方式运营酒店。他们大多跟随家族长辈学习酒店管理,传承以人为本的初心,践行以客为尊的经营理念,匠心传承,共同将酒店事业发展壮大。宜尚PLUS酒店(襄阳民发世界城店)投资人石亚强就是其中的一员。

传承匠心精神 用心将客户服务做到极致

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打造超越用户期待的体验,为用户提供高性价比的产品,东呈集团这种“以客为尊”的经营理念与石亚强的岳父肖海清以人为本、精益求精的匠心精神不谋而合,几番深入了解之后,肖海清决定牵手东呈集团,投资宜尚PLUS酒店(襄阳民发世界城店),筹备期间发现墙布收边位置毛边,更是不计成本,不惜全部拆除重新贴,只为让客户有更好入住体验。

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在酒店管理,石亚强践行东呈“以客为尊”的服务理念,延续了其父对于细节把控的高标准要求,同时在运营管理上,尤其注重与员工的沟通和满意度,对总经理给予绝对的信任与支持,他认为服务好员工才能更好的服务客户。

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宜尚PLUS酒店(襄阳民发世界城店)外立面

“去年襄阳疫情爆发,整个城市封控,很多员工不能到岗。我在封控的当天第一时间找关系把总经理从小区接出来,整个封控期间和员工吃住在一起,人手严重不足,我和员工一起在厨房洗碗,身先士卒,员工也比较受鼓舞,我们一起熬过了最艰难的时光。”正因石亚强时刻关怀员工、与员工共进退,使得近年来酒店员工流失率为零。

合作共赢,希望东呈集团成为行业领头羊

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宜尚PLUS酒店(襄阳民发世界城店)客房

谈及酒店投资,石亚强认为,酒店业的核心竞争力从硬件已经转到了软件,如何做好服务,提升客群的体验感和关注度是关键。

他认为,投资和运营酒店的关键是地理位置和服务质量。在选址上,他看好目前襄阳主打旅游城市名片,影视基地唐城、古隆中以及华侨城景区进驻之后,吸引了周边城市的流量。而在东呈酒店高品质的产品和服务,能够吸引更多的旅客入住,无论是酒店筹备还是运营支持,都给石亚强留下了及时、周到、专业的印象。

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襄阳唐城影视基地

他认为,及时跟东呈的管理人员沟通,适度的授权给总经理,让专业的人做专业的事,是目前酒店投资成功的最大秘诀。“希望东呈集团越来越好,成为中国酒店业的领头羊。”石亚强如是说。

在传承中创新,在创新中发展

当下,新生代酒店投资人的涌现为如今的酒旅行业注入勃勃生机。伴随着市场机会的增加,消费需求的蓬勃,越多越多像石亚强这样的“呈二代”后浪走上前台,他们从父辈手中接过传承,并不断自我突破与创新,用匠心和极致的客户服务书写着新时代的东呈精神。

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